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网购了一个小物件,结果发来了两个纸片

吴亮律师2025-08-02黄山离婚律师

若商家拒绝承认发货错误,并坚持称已按约定发货(两个纸片),你可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定进行维权。该法第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。商家拒绝承认错误,实质上违反了此规定,你可通过消费者协会调解或直接向法院提起诉讼来维护自身权益。
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从法律角度看,商家这种行为可能面临以下后果:1.被要求履行更换、退货等义务;2.赔偿消费者因此遭受的损失;3.受到行政部门的处罚,如警告、罚款等;4.在消费者提起诉讼并胜诉的情况下,还需承担诉讼费用及可能的赔偿责任。
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除起诉外,解决网购纠纷的途径还包括:1.与商家协商,尝试达成和解;2.向电商平台投诉,要求平台介入处理;3.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,向有关行政部门投诉;4.请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解。

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